Řešení pro ústředny a call centra.
Posuňte svůj byznys zase o něco dál s profesionály, kteří vědí, jak na to. Díky našemu řešení získáte nové zákazníky, zvýšíte zisk a o ty stávající se bezvadně postaráte.
POTŘEBUJI FUNKCE ÚSTŘEDNY NEBO CALL CENTRA?
Vyberte odpověď dle vašich požadavků
Hodláte zvýšit svůj zisk?
Požadujete efektivní automatické volání (prediktivní dialer)?
Potřebujete zřídit telefonickou podporu - HelpDesk?
Potřebujete základní funkce a přitom mít přehled o hovorech?
CALL CENTRUM
Přináší přehled, zjednodušení a řád do historie komunikace se zákazníkem a využití různých komunikačních kanálů.
Nabízí ergonomické uspořádání a provázanost informací, umožňuje rychlé brouzdání systémem jediným kliknutím…
- Prediktivní dialer
- CRM, historie komunikace
- Podrobné statistiky
- Operátorská konzole
- Integrace přes API (Pipedrive, Foxentry...)
ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI
Operátorská konzole
Umožňuje operátorovi ovládání ústředny v přehledné a pohodlné formě, přihlašování do front, přepojování, notifikace z webového prohlížeče.
Prediktivní nebo manuální dialer
Napojení na CRM systém, automatické volání, karty kontaktů, statistiky, poznámky, kategorizace, silné vyhledávání, import/export dat (Excel, CSV) …
Historie volání
Ukazuje podrobnou historii volání se zákazníkem s možností psaní poznámek, kategorií, poslouchání hovorů a export veškerých dat pro další zpracování např. pro business inteligence.
Integrace přes API
Není problém call centrum napojit na jakýkoli systém třetích stran. Nyní je již systém provázán s CRM Pipedrive, Foxentry a další.
TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA
Přináší úsporu času a přehlednost do komunikace se zákazníky, vzájemně propojené části hovorů, SMS a telefonních seznamů.
Umožňuje vazbu na CRM, notifikace na e-mail, statistiky, silné vyhledávací možnosti, příjemné uživatelské prostředí.
- Seznam hovorů, nahrávky, SMS
- Kategorizace hovorů, poznámky
- Indikace obvolání zmeškaných hovorů
- Zpětné směrování hovorů
- Funkce Home office
ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI
Uskutečněné a zmeškané hovory
Podrobný seznam uskutečněných a zmeškaných hovorů, přehrávání nahrávek, textové poznámky, zařazení do kategorií a automatické odstranění zmeškaného hovoru po obvolání.
Kategorizace hovorů
Uskutečněné hovory lze v seznamu (CDR) zařadit do volně definovaných kategorií, zapsat k nim poznámku, přiřadit prioritu, označit je plánovanou budoucí akcí a zadat datum akce.
SMS
Příjem a odesílání SMS i s pomocí šablon, seznam SMS (obdoba seznamu hovorů). Interaktivní on-line komunikace s volajícím prostřednictvím. Řazení SMS do kategorií.
Hlasový strom - IVR menu
Import vlastních hlasových zpráv pro volající, možnost více zpráv v jednom IVR menu (hlasový strom), deaktivace jednotlivých zpráv, deaktivace celého menu.
Hlásky pro ústředny
PROFESIONÁLNÍ HLÁSKY DO ÚSTŘEDEN A HLASOVÝCH ZAŘÍZENÍ
Nabízíme výrobu hlásek pro telefonní ústředny a hlasová zařízení, které budou namluveny profesionálním mluvčím. Hlásky lze bez dalších úprav vkládat přímo do IVR menu. Každou hlásku od nás dostanete ve třech formátech:
ŘEKLI O NÁS
">
Master DC
V MasterDC máme nasazenou telefonní ústřednu od Sevio. Odbavuje všechny hovory směrované do MasterDC a třídí je do front. Po letech používání oceňujeme především rychlost a spolehlivost nasazeného řešení.
">
Promotion & Sale s.r.o.
Systém SEVIO call centrum využíváme pro intenzivní oslovování zákazníků a splňuje naše požadavky.
">
Netbox – SMART Comp. a.s.
Systém SEVIO call centrum využíváme od roku 2011. Byl dodán v požadovaném termínu, splňuje požadavky našeho náročného provozu a dodavatel dále zajišťuje jeho podporu a servis.
