SEVIO TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA

Hovor lze automaticky spojit na linku, se kterou volající naposledy hovořil. V případě obsazení/nedostupnosti linky je hovor v ústředně zpracován standardním způsobem, jako jiné hovory.

SMS jsou naplánovány a automaticky odeslány v daný čas. SMS lze importovat z MS Excelu (jednoduchý seznam: telefonní číslo, datum a čas odeslání, text SMS).

Příchozí SMS může být odeslána na předem zadaný e-mail (možnost zadat více emailových adres).

Správcem definované šablony lze ihned použít v komunikaci se zákazníkem. Zvolené šablony lze před odesláním upravit a použít v nich proměnné, které jsou automaticky nahrazeny jménem volajícího.

Nahrané hovory lze vyhledat, nahrávky si poslechnout přímo ve webovém rozhraní nebo stáhnout jako WAV / MP3. Nahrávky za dané období lze hromadně exportovat jako ZIP archiv.

Pro jednotlivé příchozí linky nebo IVR lze vkládat vlastní nahrávky sdělení volajícím ve formátu WAV nebo MP3. Lze vložit i psaný text, který je následně syntetizován na hlas. Nahrávky lze aktivovat i deaktivovat.

Systém zasílá na e-mail zprávy o obsazenosti front ústředny, vzniku zmeškaných hovorů, hodnocení hovoru volajícím, vzniku žádosti o zpětné zavolání, sledování vzniku hlasových nahrávek a další.

Volající může zanechat hlasovou zprávu, která je automaticky odeslána na předem zvolený e-mail (více adres). E-mail je doplněn informacemi o hovoru volajícím. Hlasoví zprávy lze dohledat a poslechnout v CDR.

V případě neobsloužení hovoru může být hovor spojen na jinou linku nebo přepojen do fronty příchozích hovorů, kde jej může obsloužit jeden z přihlášených účastníků.

Naplánovaný hovor je připomenut ve webovém rozhraní formou vyskakovacího okna, nebo je upomínka zaslána na e-mail.

Podrobné celkové statistiky hovorů za ústřednu (počet příchozích, odchozích, zmeškaných), podle linek, podle front příchozích hovorů. Grafy, tabulky, export do MS Excelu.

Webový on-line panel. Na výběr je několik typů. U nich lze nakonfigurovat zobrazovaný obsah z nabízených možností.

Zařazení volajícího na bílou listinu umožní jeho přednostní zpracování, případně přepojení na zvolenou linku. Zařazení na černou listinu znemožní se do ústředny dovolat.

Volně definovatelná pracovní doba ústředny podle dnů v týdnu nebo státních svátku. Hovorům mimo pracovní dobu lze přehrát hlasové zprávy s informacemi, kdy mohou volat, že mohou zanechat zprávu a pod.

Tlustý klient zobrazuje, kdo s kým aktuálně hovoří, jak jsou obsazeny jednotlivé fronty linkami/operátory, zobrazuje časovou osu vytížení ústředny i front hovory příchozích hovorů, umožňuje odposlech a přepojování hovorů (panel spojovatelky) a další.